Polityka zwrotów i reklamacji – Rollers.pl

Aktualizacja: 4 października 2025

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawca: Maciej Szczerbak, Rajkowo 13a, 72-005 Przecław
NIP: 8512932320   REGON: 321463651
E-mail zamówienia: order@rollers.pl  |  E-mail reklamacje: reklamacje@rollers.pl
Telefon: 600 712 611

2. Zakres i charakter sprzedaży

Sklep obsługuje transakcje B2B i B2C. Postanowienia konsumenckie dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność, korzystających z ochrony na mocy art. 38a ustawy o prawach konsumenta.

3. Odstąpienie od umowy (zwrot)

  1. Kto ma prawo: konsument oraz przedsiębiorca uprzywilejowany (art. 38a) w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
  2. Jak złożyć: wyślij oświadczenie o odstąpieniu:
    • pocztą na adres: Rajkowo 13a, 72-005 Przecław, lub
    • e-mailem: order@rollers.pl.
  3. Zwrot towaru: odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
  4. Koszty: bezpośrednie koszty odesłania ponosi Klient. Zwracamy cenę produktu i koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy pierwotnej.
  5. Płatność zwrotna: do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
  6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania poza konieczny zakres weryfikacji cech i funkcjonowania.
  7. Wyłączenia prawa odstąpienia (wybrane):
    • produkty przycięte lub przygotowane na indywidualny wymiar/konfigurację (np. folie cięte z rolki na wskazany wymiar),
    • towary wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    • inne przypadki z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Pobierz/Wyświetl wzór oświadczenia o odstąpieniu 
Ja, .........................................................., niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży:
Produkt: .....................................................
Nr zamówienia / data zakupu: ...............................
Data odbioru towaru: .......................................
Dane Klienta: ..............................................
Adres e-mail / telefon: ....................................
Nr rachunku do zwrotu (jeśli dotyczy): .....................
Data i podpis: .............................................
Adres do wysyłki zwrotnej: Rajkowo 13a, 72-005 Przecław

4. Reklamacje z tytułu rękojmi

  1. Zakres: odpowiadamy za niezgodność towaru z umową (wada fizyczna lub prawna) na zasadach Kodeksu cywilnego.
  2. Termin: odpowiedzialność co do zasady do 2 lat od wydania rzeczy (z zastrzeżeniami dla B2B w pkt 6).
  3. Zgłoszenie: e-mail reklamacje@rollers.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Dołącz opis wady, datę stwierdzenia, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie) oraz dowód zakupu lub inny dowód zawarcia umowy.
  4. Dostarczenie: odeślij reklamowany towar. Jeśli dostarczenie jest nadmiernie utrudnione (gabaryt/instalacja), udostępnij go w miejscu, w którym się znajduje.
  5. Rozpatrzenie: odpowiedź w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnej reklamacji.
  6. Uznanie reklamacji: niezwłoczna naprawa lub wymiana, a jeśli to niemożliwe w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności – obniżenie ceny lub zwrot zapłaty po odstąpieniu.

5. Gwarancja

Wybrane produkty objęte są gwarancją producenta lub autoryzowanego przedstawiciela. Szczegóły i tryb realizacji określa karta gwarancyjna lub opis produktu. Reklamację z gwarancji można kierować do producenta lub za pośrednictwem Sprzedawcy.

6. Postanowienia dla Klientów B2B

  1. Brak prawa odstąpienia: Klient-przedsiębiorca, który nie korzysta z ochrony z art. 38a, nie ma ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  2. Rękojmia: odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B jest ograniczona do 12 miesięcy od wydania towaru. Strony wyłączają odpowiedzialność za utracone korzyści.
  3. Oględziny i odbiór: Klient B2B zobowiązany jest niezwłocznie zbadać towar przy odbiorze i zgłosić wady wykrywalne w transporcie zgodnie z protokołem przewoźnika.

7. Procedura w 3 krokach

  1. Napisz do nas: zwroty – order@rollers.pl, reklamacje – reklamacje@rollers.pl.
  2. Spakuj towar: dołącz formularz oraz dowód zakupu lub numer zamówienia.
  3. Odeślij: na adres: Rajkowo 13a, 72-005 Przecław. Nie wysyłaj za pobraniem.

8. Zwroty płatności

Przy płatnościach kartą zwrot realizujemy na rachunek bankowy przypisany do karty lub w inny uzgodniony sposób. Jeśli wybrano droższą metodę dostawy niż najtańsza oferowana, zwracamy koszt najtańszej metody.

9. Zmiany polityki

Możemy aktualizować niniejszą politykę. Zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte w związku z zamówieniami złożonymi przed datą wejścia zmian w życie.

Ta polityka stanowi wyciąg z Regulaminu Sklepu. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.