REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO – DYSTRYBUTORA FOLII WYLEWANYCH ROLLERS.PL

Regulamin Sklepu Internetowego – Rollers.pl .pdf

Wersja: 2.1 z dnia 20.05.2026 | Obowiązuje od: 04.05.2026 (poprzednia wersja: 30.01.2026).
Poprzednie wersje dostępne na żądanie pod adresem order@rollers.pl.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego https://rollers.pl („Sklep”), w szczególności: składanie zamówień, dostawę produktów, płatności, prawo odstąpienia od umowy, reklamacje, zasady przetwarzania danych, korzystanie z usługi VisionWrap oraz programu rabatowego RDS.
  2. Regulamin jest dostępny nieprzerwanie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtwarzanie.

§2. Definicje

  1. Klient – Użytkownik zawierający Umowę sprzedaży w Sklepie.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPk) – osoba fizyczna prowadząca działalność, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej specjalizacją – w zakresie wskazanym przepisami korzysta z ochrony jak Konsument.
  5. Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  6. Wirtualny koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybór produktów i zarządzanie danymi zamówienia.
  7. VisionWrap – bezpłatna usługa elektroniczna polegająca na złożeniu zapytania o wycenę oklejania pojazdu folią w systemie Sklepu, w którym certyfikowani Aplikatorzy z programu VisionWrap Club mogą składać oferty; pełne dane kontaktowe Użytkownika udostępniane są wyłącznie Aplikatorowi, którego oferta zostanie zaakceptowana.
  8. Aplikator – niezależny przedsiębiorca świadczący usługi oklejania pojazdów, certyfikowany w programie VisionWrap Club, otrzymujący w systemie VisionWrap informacje o zleceniach oraz – po akceptacji oferty przez Użytkownika – dane kontaktowe niezbędne do realizacji zlecenia.
  9. RDS (Rollers Discount System) – program rabatowy Sklepu oparty na automatycznie wystawianych kuponach.
  10. Niezgodność towaru z umową – brak zgodności towaru z umową w rozumieniu rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dla Konsumentów i PNPk).

§3. Warunki techniczne i zasady korzystania

  1. Wymagania: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, włączone cookies, aktywny e-mail.
  2. Użytkownik zobowiązany jest nie ingerować w działanie Sklepu i chronić dane logowania.
  3. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w dostępności Sklepu spowodowane:
    a) siłą wyższą (zdarzenia niezależne od Sprzedawcy, niemożliwe do uniknięcia, np. kataklizm, pandemia, awaria magistrali energetycznej);
    b) niekompatybilnością urządzeń lub oprogramowania po stronie Użytkownika;
    c) celowymi atakami osób trzecich na infrastrukturę (DDoS, włamania), pomimo zastosowania przez Sprzedawcę odpowiednich zabezpieczeń.
    Sprzedawca odpowiada za działania swoich podwykonawców (hosting, dostawcy usług IT) jak za swoje własne, zgodnie z art. 474 Kodeksu cywilnego.
  4. Oznaczenia (nazwa, logo, grafiki) są chronione – ich użycie wymaga pisemnej zgody Sprzedawcy.

§4. Informacje o produktach i cenach

  1. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do złożenia oferty.
  2. Prezentacja cen:
    a) dla Konsumentów / PNPk – ceny brutto (z VAT),
    b) w relacji firma z firmą – ceny mogą być prezentowane jako netto + VAT (wyraźnie oznaczone przy produkcie i w koszyku).
  3. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wskazano inaczej. Całkowity koszt (cena + dostawa + podatki) jest podawany przed złożeniem zamówienia.
  4. Faktyczny kolor produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie ze względu na różne kalibracje monitorów, oświetlenie i możliwości reprodukcji koloru przez urządzenie wyświetlające. W przypadku wątpliwości co do koloru, przed zakupem pełnej rolki zalecamy zamówienie próbki materiału (dostępna w sklepie). Niezależnie od powyższego, jeżeli dostarczony produkt istotnie odbiega kolorem od deklarowanej specyfikacji producenta, Konsument ma prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

§5. Rejestracja i zamówienia

  1. Zamówienia można składać przez stronę rollers.pl, e-mail, telefon lub pisemnie.
  2. Zamówienia mogą składać Klienci z kontem i bez rejestracji (po akceptacji Regulaminu i podaniu prawidłowych danych).
  3. Złożenie zamówienia następuje po użyciu przycisku „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” i stanowi ofertę Klienta.
  4. Sklep wysyła automatyczne potwierdzenie otrzymania oferty – nie stanowi ono przyjęcia zamówienia.
  5. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji.
  6. W razie braku możliwości realizacji Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta; może zaproponować świadczenie zastępcze za zgodą Klienta.

§6. Płatności

  1. Formy płatności:
    a) przelew tradycyjny (przedpłata na rachunek bankowy wskazany w sklepie);
    b) płatność elektroniczna online za pośrednictwem operatora: Autopay S.A. (paynow.pl), w tym karty płatnicze Visa, Mastercard;
    c) płatność odroczona za pośrednictwem PayPo Sp. z o.o.;
    d) płatność przy odbiorze (pobranie kurierskie).
    Aktualna lista udostępnionych operatorów oraz ich szczegółowe regulaminy są wskazywane na etapie wyboru metody płatności w trakcie składania zamówienia.
  2. Zamówienia opłacane z góry realizowane są po zaksięgowaniu środków.
  3. Jeżeli płatność z góry nie zostanie zaksięgowana w ciągu 48 godzin od potwierdzenia przyjęcia zamówienia, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem mailem przypominającym. Po 7 dniach braku płatności zamówienie jest automatycznie anulowane, a Klient otrzymuje informację na e-mail.

§7. Dostawa

  1. Dostawa na adres wskazany przez Klienta, realizowana przez firmę kurierską / operatora pocztowego.
  2. Koszt i przewidywany termin dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia.
  3. Sprzedawca wydaje towar najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§8. Gwarancja

  1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta / autoryzowanego przedstawiciela – zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej.
  2. Klient może skorzystać z gwarancji bezpośrednio u gwaranta lub za pośrednictwem Sprzedawcy.

§9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument / PNPk)

  1. Konsument oraz PNPk może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odbioru towaru bez podania przyczyny – zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Wyłączenie: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do materiałów wykonywanych na zindywidualizowane zamówienie Konsumenta, w szczególności: cięcia o niestandardowej długości (innej niż dostępne w sklepie standardowe długości pełnych rolek lub wielokrotności 1 metra), cięć specjalistycznych (np. ploter, ploter laserowy do kształtów), wzorów zaprojektowanych na indywidualne życzenie Konsumenta. Wybór standardowej długości z dostępnych opcji w sklepie nie stanowi indywidualizacji w rozumieniu art. 38 ust. 1 pkt 3 UPK – w takim przypadku prawo odstąpienia przysługuje.
  3. Pozostałe zasady (zwrot najtańszego standardowego kosztu dostawy, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy itd.) – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  4. Wzór formularza odstąpienia: wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu (zob. §16). Skorzystanie z wzoru jest dobrowolne – odstąpienie można złożyć w dowolnej formie pisemnej lub mailowej, w tym za pomocą formularza dostępnego w panelu klienta lub poprzez wysłanie oświadczenia na adres order@rollers.pl.

§10. Reklamacje

I. KONSUMENT i PNPk – niezgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną w okresie 2 lat od dostawy (zgodnie z rozdziałem 5a ustawy o prawach konsumenta).
  2. Konsument ma prawo żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne – może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (na warunkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta).
  3. Reklamacje należy zgłaszać na adres: order@rollers.pl albo pisemnie na adres: Rajkowo 13a, 72-005 Przecław.
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Konsumenta.

II. PRZEDSIĘBIORCA (B2B) – rękojmia z Kodeksu cywilnego

  1. W stosunkach B2B obowiązują przepisy o rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).
  2. Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie reklamacyjne niezwłocznie. Standardowy czas analizy technicznej (w tym ekspertyza producenta) wynosi do 30 dni jako termin organizacyjny (nie ustawowy).
  3. Koszty dodatkowe: co do zasady obejmowany jest koszt materiału potwierdzonego jako wadliwy. Inne koszty (demontaż, ponowna aplikacja, robocizna) wymagają osobnej zgody Sprzedawcy i udokumentowania.

III. Postanowienia wspólne

  1. Do reklamacji warto dołączyć: dowód zakupu, zdjęcia, numer partii / rolki, datę aplikacji, opis warunków i podłoża.
  2. Klient udostępnia towar do oględzin; w razie potrzeby odsyła go Sprzedawcy.
  3. W sprawach jakościowych Sprzedawca może oprzeć się na badaniu producenta lub niezależnym laboratorium – decyzja jest komunikowana po otrzymaniu wyniku.
  4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca niezwłocznie zrealizuje właściwe uprawnienie (wymiana, naprawa, zwrot/obniżka ceny).

§11. Przerwy techniczne

  1. Sklep może być czasowo niedostępny z przyczyn serwisowych / konserwacyjnych. Sprzedawca dąży do planowania prac w godzinach nocnych i ich jak najkrótszego czasu trwania.
  2. Planowane przerwy serwisowe trwające dłużej niż 4 godziny są zapowiadane na stronie głównej Sklepu z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem.
  3. Awarie nieplanowane są usuwane niezwłocznie. W przypadku awarii trwającej dłużej niż 24 godziny, kontakt awaryjny: order@rollers.pl, tel. 600 712 611.
  4. Czas trwania awarii nie wlicza się do terminu wydania towaru wynikającego z §7 punkt 3, jeżeli awaria istotnie wpłynęła na możliwość realizacji zamówienia.

§12. Ochrona danych i cookies

  1. Administratorem danych jest Sprzedawca. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO – szczegóły w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
  2. Sklep stosuje cookies niezbędne do działania oraz – po wyrażeniu zgody – cookies analityczne / marketingowe (m.in. GA4, Google Ads). Zgody można zarządzać w banerze cookies.

§13. Postanowienia końcowe

  1. Informacja o zmianie Regulaminu jest publikowana na stronie Sklepu z 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie zmian. Klienci posiadający aktywne konto otrzymują dodatkowo informację na adres e-mail przypisany do konta. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie. Klient ma prawo nie zaakceptować zmian poprzez usunięcie konta przed datą wejścia zmian w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym Kodeks cywilny, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  3. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§13a. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i ODR

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Szczecinie (https://wiih.szczecin.pl);
    b) zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
    c) skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
    d) skorzystać z pomocy organizacji konsumenckiej (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
  2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  3. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w sprawach platformy ODR: order@rollers.pl.

§14. Usługa VisionWrap (zapytanie o wycenę oklejania)

  1. Sklep udostępnia bezpłatną usługę „VisionWrap” – formularz zapytania o wycenę oklejania pojazdu folią.
  2. Korzystanie z usługi nie wymaga rejestracji ani złożenia zamówienia w Sklepie.
  3. Po wysłaniu formularza zapytanie trafia do Sklepu (weryfikacja). Sklep nie przekazuje w tym momencie numeru telefonu ani adresu e-mail Użytkownika Aplikatorom.
  4. Po weryfikacji zlecenia Sklep może udostępnić Aplikatorom z programu VisionWrap Club (w promieniu wskazanym przez Użytkownika) informacje o zleceniu niezbędne do złożenia oferty w systemie — m.in. zakres prac, lokalizację, dane pojazdu i opis — bez pełnych danych kontaktowych.
  5. Pełne dane kontaktowe Użytkownika (telefon, e-mail) udostępniane są wyłącznie temu Aplikatorowi, którego oferta zostanie zaakceptowana przez Użytkownika w systemie VisionWrap.
  6. Sklep nie jest stroną umowy o oklejanie pojazdu. Umowa zawierana jest bezpośrednio między Użytkownikiem a Aplikatorem.
  7. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług Aplikatorów ani za treść składanych przez nich ofert. Sklep weryfikuje jedynie podstawowe wymogi formalne udziału w programie VisionWrap Club.
  8. Reklamacje dotyczące usług Aplikatorów należy kierować bezpośrednio do Aplikatora. Sklep może pośredniczyć w mediacji na żądanie Użytkownika, kierowane na adres order@rollers.pl.
  9. Szczegóły przetwarzania danych osobowych w ramach usługi VisionWrap opisane są w sekcji 11 Polityki prywatności.

§15. Program rabatowy RDS (Rollers Discount System)

  1. Sklep prowadzi program rabatowy oparty na automatycznie wystawianych kuponach (RDS).
  2. Zasady przyznawania kuponów:
    a) kupony mogą być przyznawane w związku z realizacją zamówień, przekroczeniem określonych progów wartości zakupów, uczestnictwem w akcjach promocyjnych lub innymi zdarzeniami określanymi przez Sprzedawcę i komunikowanymi Klientowi;
    b) okres ważności każdego kuponu jest wskazany w treści powiadomienia o jego przyznaniu;
    c) z programu mogą być wyłączone wybrane produkty (np. materiały promocyjne, produkty już przecenione, próbki) – informacja o wyłączeniach jest podawana w opisie kuponu.
  3. Kupony nie łączą się z innymi promocjami, chyba że wskazano inaczej w opisie konkretnej akcji promocyjnej.
  4. Kupony są imienne, nieprzenoszalne i nie podlegają wymianie na gotówkę.
  5. Sklep zastrzega prawo do zmiany warunków programu z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą już wystawionych kuponów (zachowują one ważność na warunkach z dnia ich wystawienia).
  6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie stosuje się ogólne postanowienia Regulaminu.

§16. Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Maciej Szczerbak, Rajkowo 13a, 72-005 Przecław, e-mail: order@rollers.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

……………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………………
Adres Konsumenta: ……………………………………
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………
Data: ……………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Regulamin zaktualizowany 04.05.2026 (wersja 2.0) – po audycie prawnym: dodano sekcje §13a (ADR/ODR), §14 (VisionWrap), §15 (RDS), §16 (wzór formularza odstąpienia); rozdzielono reklamacje na dwie ścieżki (Konsument – niezgodność towaru z umową; B2B – rękojmia); zaktualizowano operatora płatności (Autopay S.A. + PayPo); doprecyzowano klauzule §3.3 (siła wyższa), §4.4 (różnice kolorystyczne), §9.2 (wyłączenie odstąpienia – cięcie na wymiar); rozbudowano §11 (przerwy techniczne); doprecyzowano §6.3 (procedura po braku płatności); poprawiono linki HTML (§1.1, §10.2 – mailto:).